Crm and E-Business Essay

6934 Words Nov 27th, 2011 28 Pages
CRM and E-business

Fiche de synthèse
La Relation clientèle et le E-business

Présentation du thème

La gestion de la relation client est un système de gestion et de promotion à destination des clients d’une entreprise. Cela consiste pour l’entreprise à charmer et à fidéliser les clients.
Depuis que le e-business existe, gérer la relation client relève de la mise en place d’outils informatiques dans le but de planifier et de contrôler au mieux les activités générées par le client. L’avantage de cette gestion client, c’est quelle ce passe aussi bien avant, qu’après la vente. L’attrait de ce système par les entreprises se justifie par la possibilité d’attirer de nouveaux clients et de les fidéliser.

Pour cela, des moyens de
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← Il est difficile d’avoir un avantage concurrentiel de façon pérenne en utilisant l’outil CRM.

Définition des mots clés

CRM ou gestion de la relation client : moyens mis en œuvre pour obtenir des informations concernant le client et sur son point de vue sur la qualité des services, produits fournis par l’organisation :

← Moyens de ciblage, de promotion et de fidélisation de la clientèle.

← Processus technologique.

← Base de données clientèle : gestion des données.

← Outil stratégique : définition et anticipation des besoins. ← Synthesis Sheet
Customer relationship Management and E-business

Subject presentation

Customer relationship management (CRM) is a tool used by companies in order to communicate, promote and make loyal the consumer.
For the beginning of the E-business, manage the customer relationship requires informatics tools in order to plan and to control activities generated by the consumer. This process has advantages: the customer relationship management can take place before and also after the sale. The appeal to the CRM for companies is justified by the possibility to attract new consumers and to make them loyal.

For these reasons, companies are reinforcing ways to optimise the relationship between them and their clients thanks to:

← The automation of the work force: it

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